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Title
Text copied to clipboard!Supervisor de Soporte Técnico
Description
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We are looking for un Supervisor de Soporte Técnico altamente capacitado y motivado para liderar nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de soporte técnico, asegurando que todos los problemas técnicos sean resueltos de manera eficiente y efectiva. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas avanzadas, liderazgo sólido y excelentes habilidades de comunicación para interactuar con clientes internos y externos.
El Supervisor de Soporte Técnico será responsable de gestionar un equipo de técnicos, proporcionando orientación, capacitación y retroalimentación constante para asegurar un alto nivel de desempeño. Además, deberá monitorear y evaluar continuamente los procesos y procedimientos del departamento, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones innovadoras para optimizar la calidad del servicio.
Entre sus funciones principales estará la planificación y asignación de tareas, seguimiento del progreso de los casos abiertos, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos y que los clientes reciban un servicio excepcional. También será responsable de mantener actualizada la documentación técnica y los manuales de procedimientos, garantizando que el equipo tenga acceso a información precisa y actualizada.
El candidato seleccionado deberá poseer una sólida experiencia en soporte técnico, preferiblemente en entornos tecnológicos complejos, así como experiencia previa en roles de liderazgo o supervisión. Debe demostrar capacidad para resolver problemas técnicos avanzados, gestionar situaciones críticas y mantener la calma bajo presión.
Además, el Supervisor de Soporte Técnico deberá colaborar estrechamente con otros departamentos, como desarrollo de software, infraestructura tecnológica y gestión de proyectos, para asegurar una comunicación fluida y efectiva en la resolución de problemas técnicos y en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas.
Buscamos una persona proactiva, orientada a resultados, con capacidad para motivar y desarrollar a su equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Debe tener excelentes habilidades interpersonales y capacidad para comunicarse claramente tanto con personal técnico como con usuarios finales.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para crecer profesionalmente dentro de una organización dinámica y en constante evolución tecnológica. Ofrecemos un entorno laboral estimulante, oportunidades de formación continua y desarrollo profesional, así como un paquete competitivo de beneficios y compensación.
Si eres un profesional apasionado por la tecnología, con experiencia en liderazgo de equipos técnicos y buscas un nuevo desafío en tu carrera, te invitamos a postularte para esta posición y formar parte de nuestro equipo comprometido con la excelencia en el servicio técnico.
Responsibilities
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte técnico.
- Gestionar y asignar tareas para asegurar la resolución eficiente de problemas técnicos.
- Proporcionar capacitación y orientación continua al equipo técnico.
- Evaluar y mejorar continuamente los procesos y procedimientos del departamento.
- Mantener actualizada la documentación técnica y manuales de procedimientos.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas técnicos complejos.
- Monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Garantizar altos estándares de calidad en el servicio al cliente.
Requirements
Text copied to clipboard!- Título universitario en Informática, Sistemas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico.
- Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo de equipos técnicos.
- Conocimiento avanzado en sistemas operativos, redes y hardware.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para resolver problemas técnicos complejos bajo presión.
- Dominio de herramientas de gestión de tickets y soporte remoto.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según necesidades operativas.
Potential interview questions
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa liderando equipos de soporte técnico?
- ¿Cómo manejas situaciones críticas o clientes difíciles?
- Describe una situación en la que implementaste mejoras en procesos técnicos.
- ¿Qué herramientas utilizas para gestionar y monitorear el desempeño del equipo?
- ¿Cómo mantienes actualizado tu conocimiento técnico y el de tu equipo?
